Hizmet Politikamız

Genel Çalışma Prensipleri

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi, hata yapanın değil, hatanın ortadan kaldırıldığı ilkesinin benimsendiği, sevgi ve saygının yüceltildiği, birey değil takım ruhuna sahip bir ailedir.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi, Bütüncül Kalite Yönetimi felsefesine sahip çıkma kararlılığındadır. Bu çerçevede "Hasta Memnuniyeti" asla vazgeçemeyeceğimiz hizmet prensibimizdir.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi, hastaları ile olan ilişkilerde ticari kaygılar taşımaz, hastanın gereksiz ödemeler yapacağı mekanizmalar oluşturmaz, buna bağlı olarak hiçbir çalışan ödüllendirilmez.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi, hastaları arasında hiçbir şekilde din, dil, ırk, milliyet ve cinsiyet ayrımı yapmaz. Hiçbir acil hasta geri çevrilmez. Hiçbir hastaya farklı muamele yapılmaz. Tüm hastalar maliyet ve risk yönünden bilgilendirilir. Tıbbi gereklilikler dışında cerrahi müdahale yapılmaz. Tüm birimlerinde deontoloji kuralları geçerlidir.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi’nin en değerli özkaynağı çalışanlarıdır. MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi gerçek manada sağlık hizmetinin "Koşulsuz Hasta Memnuniyeti" ile "Mutlak Çalışan Memnuniyeti"nin birleştiği noktada verilebileceğine inanır.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi dahilindeki tüm çalışanlar, hastalar ve yakınlarına çağdaş sağlık hizmetini, insancıllık ve bilimsellik ilkeleri çerçevesinde, bekletmeden güleryüz, ilgi, sevgi, şefkat ve saygıyla vererek; her aşamada sabırla, anlaşılır ve nazik bir dille onları bilgilendirmeyi görev sayar. Bu görev çağdaş çizgiden kopmadan bilimsel düzeyin ve geleneksel konukseverliğin en üst düzeyde sağlanması olarak ifade edilir ve her MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi çalışanının sorumluluğudur.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi’nin hizmet anlayışı hastanın henüz kurumlumuza ulaşmadan önceki dönemden başlayarak, hastane içinde süren ve hastaneden sonraki dönemi de içeren her aşamada mükemmelliğin peşindedir.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi’nde herkes işini ve birbirini sever, başarıyı da başarısızlıkta sorumluluğu da sonuna dek paylaşır. Uzmanlık gerektiren konular hariç, hiç kimse "Bu beni ilgilendirmez, benim işim değil." demez ve gerektiğinde statü ve işlevinin ne olduğuna bakmaksızın hizmetin aksamadan yürümesi için elinden geleni yapar.

Eğitim, MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi birlikteliğinin sonsuza dek sürmesinin ana güvencelerinden birisidir. MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi insana yapılan yatırımın, hizmette kaliteye dönüşeceği inancıyla eğitimi sürekli destekler, birlik ve beraberliği perçinleyecek aktiviteleri mümkün koşullar çerçevesinde ortaya koyar. Bütüncül Kalite Anlayışı çerçevesinde her geçen gün çalışanlarının daha iyiye gitmek zorunda olduğunu bilir.

MCBÜ Hafsa Sultan Hastanesi, araştırma ve bilimsel faaliyetleri toplum sağlığının korunması yönündeki sorumluluğunun bilinciyle yapar ve yapanları destekler.